阿里云代理商-阿里云授分销商!助您开心上云!
欢迎您的咨询!贵宾咨询专线:158-0160-3153  136-5130-9831
阿里云代理,凯铧互联

阿里云服务器Windows系统Hang(停止响应)的处理

2019-06-21 10:30:15

发布:阿里云代理商凯铧互联


问题场景:

阿里云服务器Windows系统Hang(停止响应)的处理


凯铧互联技术回复:

阅读须知
本文仅供用户使用阿里云服务器 ECS Windows 时参考,文中引用的微软官方链接,版权归属微软。请注意文章适用的操作系统范围,以及微软 Windows 产品迭代或者文档未及时更新可能带来的问题,阿里云官方不对引用的微软官方链接内容负责。如果您对文档内容有疑问或认为文档内容有误,请及时通过文档下方的评价板块反馈给我们,我们将酌情改进修正。
与Windows蓝屏类似,Windows系统 Hang(停止响应)也是客户经常遇到的操作系统难度较高的问题。所谓的操作系统hang(停止响应) ,可能有如下情况:
机器运行一段时间后,无论远程桌面还是管理控制台,背景不变,鼠标无法移动
用户可以看到密码输入页面,输入密码后,出现白色背景,蓝色背景或者黑色背景,无法登入操作系统
操作系统仍然在运行,但是无法ping通,无法通过网络访问应用。


可能原因
系统有多种原因导致hang,例如:
病毒影响、三方应用(杀毒软件)引起的兼容性问题
系统设备驱动程序与操作系统兼容性引起
Windows 操作系统自身bug
系统内存核心资源(Committed Charge, Paged Pool, Non-paged Pool等)耗尽
机器执行启动、登录脚本、组策略由于线程死锁等原因导致登录缓慢


最佳实践
与系统蓝屏问题处理相同,根据与微软官方的建议以及日常排查经验,为了防止系统停止响应,我们建议客户:
请在阿里云服务器ECS上启用安骑士防护或其它商业版杀毒防护工具,定期杀毒,定期更新杀毒软件版本,防止病毒或者杀毒软件驱动与操作系统兼容性引起的系统hang。
请定期运行Windows Update,确保微软最新安全更新已经安装。
请不要将重要数据放在系统盘,而是使用数据盘。
定期对系统盘、数据盘进行快照,以便问题情况下恢复数据。
请在修改系统注册表前备份注册表文件,避免修改系统文件。
请经常检查系统负载,确保运行的三方应用程序不存在资源泄露或线程死锁,定期更新三方应用程序到最新版本。


解决方案
对于系统hang,需要在问题发生情况下抓取核心内存转储文件(蓝屏crash dump)出现系统hang停止响应的情况。但是由于蓝屏日志的分析非常耗时,可能耗费一周或更多的时间。考虑到业务快速恢复,我们强烈建议客户在遇到系统hang的情况,重启机器后,参考如上的最佳实践。尤其是,根据我们的经验,一般病毒、三方杀毒软件和系统bug是最可能的原因,您可以采用如下3条来避免潜在的已知问题:
<1> 卸载系统所有三方杀毒软件
注: 禁用杀毒软件的防护功能,杀毒软件内核驱动可能仍然运行,继续影响操作系统行为。
<2> 安全模式下,使用微软Msert离线杀毒工具或者商业版本杀毒软件杀毒。
<3> 运行 Windows Update,安装所有更新。
如果问题仍然发生,建议参考知识点“阿里云服务器EECS Windows开启内核转储(Core Dump)配置说明”收集数据,工单反馈进一步分析。


专享服务:

如果您的问题还未能解决,您可以联系阿里云代理商凯铧互联客服寻求帮助。阿里云代理商凯铧互联提供阿里云服务器/企业邮箱等产品的代购服务,同样的品质,更多贴心的服务,更实惠的价格。 阿里云代理商凯铧互联会为您提供一对一专业全面的技术服务,同时还能为您提供阿里云其他产品购买的专属折扣优惠。通过凯铧互联购买可以获得折上折优惠!若您需要帮助可以直接联系我方客服,阿里云代理商凯铧互联专业技术团队为您提供全面便捷专业的7x24技术服务。 电话专线:136-5130-9831,QQ:3398234753。

阿里云代理凯铧互联免费提供专家1V1技术服务,大客户首选服务商,优惠购买阿里云服务器、阿里云数据库、阿里云高防等折扣购买,公司购买开发票,有合作协议

如果您是工作时间以外的时间需要服务,请加微信号158-0160-3153,当然了,这个微信号也是手机号,可以随时拨打!

凯铧互联微信号

扫一下凯铧互联微信号,立享优惠折扣!!

-----------------------诚信合作!互赢互利!-----------------------

最新活动| 行业动态| 最新公告| 常见问题| 关于我们| 合作联系| 付款方式| 网站地图

阿里云购买咨询

贵宾咨询专线:158-0160-3153   内蒙分公司经理:186-4746-6099

CopyRight © 2018www.xindns.mobi All Rights Reserved 阿里云代理— 北京凯铧互联科技有限公司

阿里云代理,凯铧互联